在消费品以旧换新政策持续发力、秋季家装需求进入集中释放期的双重推动下，红星美凯龙“818大促”收获亮眼成绩单。红星美凯龙全国商场数据显示，本次“818大促”销售金额与客总价与去年同期基本持平，但有效用户同比增长148%，直播间成交同比增长106%。软装品类同比增长7%，成为“逆势黑马”。
增长数字的背后，是红星美凯龙的深度规划：推进内容创新、深耕服务能力，希望通过夯实企业长期价值，持续激活消费力。业内有观点认为，红星美凯龙“818大促”通过精准流量运营与消费需求洞察，有效激活存量换新市场，为前行中的家居行业注入信心与增长动力。
消费决策分层，直播成交大增
从品类表现看，消费决策正在深层分化。红星美凯龙相关数据显示，本次软装品类同比增长7%，成为“逆势黑马”；电器销售与去年同期基本持平，其中小家电同比增长78%、灯具同比增长23%。消费者在小件上决策更快，更愿意为悦己买单；而在沙发、床、定制柜等大件上，决策周期明显拉长，“大件求稳、小件求快”的家居消费特征愈发清晰。
红星美凯龙此次“818大促”以电器、新零售家具为“尖刀”品类，联动抖音、小红书、美团、高德等平台开展全域流量运营。大促期间，红星美凯龙全国超200个抖音账号矩阵完成近3000场直播，直播间成交同比增长106%，带动核销到店人数达去年同期的3倍。其中电器专场直播成为效率引擎，贡献了超四分之一的直播成交和超三成的成交人数。
在此次大促中，红星美凯龙小红书运营也实现了从点到面的突破，75个账号辐射39个城市，对全国商场和品牌商户分级分层推进，以大课+1V1培训带教80余场，赋能商户2935个，进一步夯实企业数字营销基建。此外，红星美凯龙与新零售家具品牌初步跑通“双线运营”的流量赋能闭环，平台成为新零售家具品牌新的流量中心，新零售家具带来的线上流量也开始向场内其他品类实现转化。
推进内容创新，深耕服务能力
在供给侧，红星美凯龙同步加速推进商业内容创新，通过场景升级、营销内容迭代、深耕服务能力等多元举措，持续创造新的消费吸引力，为消费者提供充足的到店动因。
近两个月来，红星美凯龙在重庆、新乡、上海、北京、绍兴等地接连落地MEGA-E智电绿洲、新零售家具馆等全新主题馆。在最传统的定制家居板块，红星美凯龙通过材质与工艺革新，将不锈钢、铝合金等金属定制从小众推向主流视野。其中，上海红星美凯龙集中引入15家金属定制品牌，品类经营面积已近5000平方米。与此同时，红星美凯龙发力适老家居、宠物经济等新兴消费场景，加速在全国各地试水落地，合肥商场引入宠物家居、家电产品，并组织宠物义诊、宠物模特大赛等活动，打造“宠物友好商场”；北京至尊Mall“适老化家居体验中心”引入海尔外骨骼机器人，助力老年人轻松出行。
深耕服务能力正在成为红星美凯龙撬动存量市场的又一引擎。红星美凯龙在天津推出规范化“局改微改服务平台”，整合超50位设计师与200位工长资源，推出覆盖厨房、卫生间等局改套餐及7大免费上门检测服务。截至目前，红星美凯龙已在北京、天津、山东、沈阳等地率先落地老房局改与旧改项目，并加速在全国推广。此外，红星美凯龙在行业内率先推出“服务公示”创新管理体系，在北京“服务公示”体系已率先迭代至2.5版本，不仅公示门店客诉率和满意度，更进一步细化评分维度和标准，让消费者买得透明，买得放心。从信任建设到服务交付，一套完整的服务闭环正在成形。
“818大促”虽已收官，但本次活动斩获的有效用户实现近1.5倍增长，流量势能仍在持续释放。依托不断推新的商业内容与迭代升级的配套服务，红星美凯龙于存量竞争市场开展的转型探索已收获看得见的阶段性成果。
文/张洁
本文图片 受访者供图
编辑 王琳
校对 杨利
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